“寧可自己多跑幾趟也不讓群眾多跑，寧可自己多想辦法也不讓群眾為難?！笔撬目陬^禪。為面對面服務(wù)群眾，她不僅將辦公室設(shè)在社區(qū)黨群服務(wù)中心，還每月同網(wǎng)格員、共建單位工作人員一起到居民小區(qū)，現(xiàn)場為居民提供政策咨詢、糾紛調(diào)解等“一站式”服務(wù)，讓居民們不出社區(qū)就能辦理好所需事務(wù)。

不論走到哪兒，吳楠總是拿著一本筆記本，上面密密麻麻記滿了各種事項。這些年來，她幾乎走訪了社區(qū)所有家庭，解決各種矛盾問題近3000件，將溫暖和親情送到了居民的心坎上。

2019年4月的一天，創(chuàng)建專干找到吳楠訴苦：“公園南路小區(qū)垃圾雜物清理不動，居民不配合?！眳情?jīng)過深入了解，得知居民是希望小區(qū)的居住環(huán)境能有所改善。為此，她多次向上級部門申請將公園南路小區(qū)納入老舊小區(qū)改造范圍。改造后的小區(qū)舊貌煥新顏，不僅墻面粉刷一新，還設(shè)立了供居民打羽毛球、乒乓球的健身廣場，小區(qū)居民個個喜笑顏開。2021年，肢體殘疾的賴勝明到社區(qū)辦事窗口求助：他經(jīng)營一家流動攤位維持生計，卻有人賒賬近3萬元一直不還。吳楠上門幫助多次調(diào)解未果后，為賴勝明申請了法律援助。收回所有欠款后，賴勝明為社區(qū)送上了“情系群眾辦實事 排憂解難暖民心”的錦旗。

吳楠為社區(qū)居民提供全天候的貼心服務(wù)，不管是平時還是節(jié)假日，她的身影總是穿梭在社區(qū)的每個角落。北橋外社區(qū)位于老城區(qū)，老年人口比例較大，吳楠通過“窗口認證+入戶認證”方式，定期為轄區(qū)3000余名有需求的老人完成養(yǎng)老金認證。多年來，她為群眾辦理社保、醫(yī)保等各類審批、服務(wù)事項3000余次，群眾滿意率100%。為了解決社區(qū)老人的吃飯難問題，她多方溝通銜接，推出了“社區(qū)連心食堂”，為社區(qū)500名老人提供成本價的營養(yǎng)餐。